سياسة العربون والإلغاء — Vibes Talks
تسري على الطلبات الجديدة التي يتم تأكيدها بعد نشر هذه السياسة.
1. العربون وتأكيد الطلب
لتأكيد طلبك، يلزم دفع عربون بنسبة 30% من إجمالي قيمة الطلب النهائية عبر Whish أو OMT. يُحتسب العربون من ثمن الطلب وليس رسمًا إضافيًا. يُدفع الرصيد المتبقي عند الاستلام.
بعد إرسال طلبك، نزوّدك خطّيًا بالمجموع النهائي، وقيمة العربون والرصيد، وتفاصيل التحويل المعتمدة. يُرجى ذكر رقم الطلب وإرسال إيصال التحويل. إرسال الإيصال وحده لا يؤكد الدفع؛ يصبح الطلب مؤكّدًا عندما تتحقّق Vibes Talks من استلام العربون وترسل لك تأكيدًا خطّيًا يتضمّن التاريخ والساعة وآخر موعد للإلغاء خلال 24 ساعة. لا يبدأ التجهيز أو التخصيص قبل التحقق من العربون.
2. الإلغاء خلال 24 ساعة
يمكنك طلب الإلغاء خطّيًا خلال 24 ساعة من تأكيد استلام العربون واسترداده كاملًا. نستند إلى وقت وصول طلب الإلغاء، وليس إلى وقت ردّنا. لا يبدأ التصنيع أو التخصيص غير القابل للعكس خلال هذه المهلة.
3. الإلغاء بعد 24 ساعة
بالنسبة للسلع المصنوعة خصيصًا حسب طلبك أو مواصفاتك، مثل الاسم المحفور أو الطباعة بصورة شخصية، قد يُحتفظ بالعربون المخصّص لهذه السلع عند إلغاء الطلب بعد مهلة 24 ساعة، بالقدر الذي يسمح به القانون. اختيار منتجات جاهزة وتجميعها داخل بوكس لا يجعلها تلقائيًا سلعًا مصنوعة حسب الطلب.
بالنسبة للمنتجات الجاهزة، تبقى حقوق العدول والإلغاء والاسترداد المقرّرة قانونًا محفوظة؛ لا تُلغى هذه الحقوق بمجرّد انقضاء 24 ساعة أو الموافقة على هذه السياسة. في الطلبات المختلطة، يُقيّم الجزء المخصّص والجزء الجاهز كلٌّ على حدة؛ ولا يُحتفظ بعربون المنتجات الجاهزة استنادًا إلى تخصيص منتج آخر.
4. الخطأ أو العيب أو عدم القدرة على التنفيذ
هذه السياسة لا تنتقص من حقوقك عند وجود عيب أو خطأ أو عدم مطابقة الطلب للمواصفات المتفق عليها. إذا ألغت Vibes Talks الطلب أو تعذّر تنفيذ ما اتُّفق عليه، تُعاد المبالغ المدفوعة عن الجزء الذي تعذّر تنفيذه.
5. تقديم الطلبات والاسترداد
لطلب الإلغاء، ردّ على رسالة التأكيد الخطّية أو تواصل عبر وسيلة التواصل الرسمية الظاهرة في الموقع مع ذكر رقم الطلب. نؤكّد خطّيًا نتيجة الطلب وطريقة إعادة أي مبلغ مستحق. لا تعني الموافقة على السياسة التنازل عن أي حق إلزامي يكفله القانون.
Deposit & Cancellation Policy — Vibes Talks
Applies to new orders confirmed after this policy is published.
1. Deposit and order confirmation
A 30% deposit of the final order total is required through Whish or OMT. It is credited toward your order, not an extra charge. The remaining balance is payable on delivery or collection.
After your order is submitted, we provide the final total, deposit, balance and verified transfer instructions in writing. Include your order number and send your transfer receipt. A receipt alone does not confirm payment. Your order is confirmed only when Vibes Talks verifies receipt of the deposit and sends written confirmation with the date, time and exact 24-hour cancellation deadline. Preparation and personalization do not start before payment is verified.
2. Cancellation within 24 hours
You may cancel in writing within 24 hours of our deposit-receipt confirmation for a full deposit refund. The time we receive your request is used, not the time we reply. Irreversible production or personalization does not start during this window.
3. Cancellation after 24 hours
For goods made specifically to your order or specifications, such as name engraving or personal photo printing, the deposit allocated to those goods may be retained for cancellation after 24 hours, to the extent permitted by law. Selecting ready-made items and placing them in a gift box does not automatically make them custom-made goods.
Statutory withdrawal, cancellation and refund rights for ready-made products remain in force and are not waived by the 24-hour period or by accepting this policy. Mixed orders are assessed separately for custom-made and ready-made items. Personalizing one item does not make the deposit on other ready-made items non-refundable.
4. Defects, errors and inability to fulfil
This policy does not restrict your rights for defective, incorrect or non-conforming goods. If Vibes Talks cancels or cannot fulfil what was agreed, payments for the unfulfilled portion are returned.
5. Requests and refunds
Reply to your written order confirmation or use the official contact channel shown on our website, quoting your order number. We confirm the outcome and arrangements for any refund due in writing. Acceptance does not waive mandatory legal rights.